AEA Boston 2014: Diseño web en base a datos – conocer a los usuarios antes

30/04/2014

Diseñar para múltiples plataformas nos es sencillo. Las decisiones sobre la estructura del contenido y la jerarquía a menudo se hacen muy rápido, con poco fundamento en la realidad. En lugar de tratar de imitar las últimas tendencias de interfaces de usuario, es más efectivo diseñar en base a datos que brinden información de los usuarios finales, logrando proyectos web que ofrecen los resultados que buscan los visitantes.

En esta sesión, Sarah Parmenter (propietaria de la agencia “You know Who” – Inglaterra), compartió con nosotros su experiencia al desarrollar un negocio propio que consistía básicamente en una especie de salón de belleza que ofrece únicamente secado de cabello (o “blowers”, como se conoce en Panamá).  Además del sitio web, el negocio maneja un fanpage en Facebook, que es donde se genera más interacción con las clientes.  Un par de anécdotas interesantes:

• El publicar mensajes como “el día de hoy no tenemos mucha clientela” o “No podemos atenderle debido a que el salón está lleno”, les ha resultado positivo, ya que ha generado confianza en sus clientes, y la interacción ha ido aumentando.
• para promocionar el servicio que ofrecían, se hicieron 2 publicaciones en Facebook: para la 1ra utilizaron una fotografía profesional (de una sesión pagada por ellos), y un tiempo después, se usó una foto real de una de las clientes mientras era atendida (tomada por las estilistas con sus iPod touch. El resultado… la foto real de la cliente recibió 521 likes, mientras que la fotografía profesional no recibiío ninguno.

Estas anécdotas reflejan claramente que lo que buscan los usuarios es recibir contenido real, éstos los hace sentir más conectados con el servicio que ofrece el website y eventualmente regresarán y lo recomendarán a otros.